Übergeordnetes Qualitätsziel ist es, die Erwartungen unserer Interessenspartner zu erfüllen und möglichst zu übertreffen.

Als unsere Interessenspartner sehen wir zu allererst die Patienten und Ihre Angehörige aber auch vor- und nachbehandelnde Ärzte und Therapeuten, die Krankenkassen und andere Kostenträger sowie die Gesellschaft - und hier insbesondere die Region und unmittelbare Nachbarschaft unserer Krankenhäuser.

Ebenso ist es unser Ziel, die Erwartzungen unserer „internen Interessenspartner" zu erfüllen. Dies sind ganz besonders unsere Mitarbeiter aber auch der Träger unserer Häuser - die bayerische Ordensprovinz der Barmherzigen Brüder.

Aus diesem übergeordneten Qualitätsziel lassen sich folgende Ziele ableiten:

• Die höchstmögliche Zufriedenheit unserer Patienten und deren Angehöriger - bezüglich der medizinisch-pflegerischen Behandlung, bezüglich der Versorgung in unserem Haus und besonders bezüglich der menschlichen Zuwendung und der seelsorgerischen Begleitung. Die Erreichung dieses Zieles messen wir durch den kontinuierlichen Dialog mit unseren Patienten und periodische Befragungen. Zur Qualität der medizinisch-pflegerischen Behandlung werden zahlreiche Kennzahlen und Qualitätsindikatoren erfasst und kontinuierlich ausgewertet.

• Die Zufriedenheit unserer zuweisenden und nachbehandelnden Ärzte und Therapeuten - hinsichtlich der Behandlungsergebnisse und bezüglich der Art unserer Kooperation und Kommunikation. Wir überprüfen dieses Ziel durch den fortlaufenden Kontakt mit den Kollegen und periodisch Durchgeführte, systematische Zuweiserbefragungen
  

• Die Zufriedenheit der Krankenkassen und Kostenträger mit unserer Behandlungsleistung und mit der Zusammenarbeit. Dieses Ziel messen wir an der entsprechenden Rückmeldung der Krankenkassen und der medizinischen Dienste sowie an einschlägigen Kennzahlen.
  

• Die Zufriedenheit, hohe Motivation und hervorragende Qualifikation unserer Mitarbeiter ist uns ein besonderes Ziel.  Um die Wirksamkeit der zahlreichen Maßnahmen zu prüfen, die wir zur Erreichung dieses Zieles ergreifen, werden regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durchgeführt - die letzte im November 2008. Darüber hinaus werden Maßnahmen der Personalentwicklung und Qualifikation kontinuierlich anhand von Kennzahlen und inhaltlichen Faktoren überprüft.
  

• Von zunehmend größerer Bedeutung ist die kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Behandlungsabläufe und der internen Organisation und des Prozessmanagements. In diesem Bereich liegen die größten Verbesserungspotenziale, die anhand geeigneter Indikatoren (z. B. Helios-Indikatoren, Patient Safety Indicators, QSR, Wartezeiten, Brieflaufzeiten etc.) identifiziert und zum Nutzen der Interessenspartner genutzt werden. Alle wesentlichen Krankenhausabläufe werden durch geeignete Kennzahlen kontinuierlich überprüft und korrigiert.
  

• Ein wichtiges Ziel ist der sparsame Umgang mit den uns zur Verfügung stehenden und zur Verfügung gestellten Ressourcen und eine ökologische Orientierung. Wir messen uns hier an den Kennzahlen unseres Umweltmanagements und zahlreichen weiteren Indikatoren.
  

• Nicht zuletzt ist es auch unser Ziel, ein positives ökonomisches Ergebnis zu erzielen, um langfristig unseren Versorgungsauftrag bestmöglich erfüllen und die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter sichern zu können.
  

Sowohl unsere Ziele als auch die Ergebnisse der Messungen zur Zielerreichung werden mit allen Mitarbeitern und intensiv mit den jeweils betroffenen Bereichen kommuniziert.